热点专报！免税烟店“吊儿郎当”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，免税烟店在我国各大城市逐渐兴起，以其价格优势吸引了众多消费者。然而，近期有消费者反映，部分免税烟店存在服务态度不佳、商品质量参差不齐等问题，引发了社会广泛关注。本文将围绕这一现象，通过真实案例揭示免税烟店存在的问题，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，市民张先生在一家位于市中心的免税烟店购买香烟时，遭遇了令人不悦的服务体验。张先生表示，当他询问店员关于某款香烟的详细信息时，店员不仅态度冷淡，还随意敷衍了事。更令张先生气愤的是，他购买的香烟在回家后不久便出现了质量问题。
无独有偶，市民李女士也反映，她在另一家免税烟店购买香烟时，发现店内部分商品标签模糊不清，且价格与网上标注不符。李女士表示，她担心这些商品的质量和来源，但店员对此却置若罔闻。
针对上述情况，记者走访了多家免税烟店，发现类似问题并非个例。部分免税烟店存在以下问题：
- 服务态度差：部分店员对消费者态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在辱骂消费者的现象。
- 商品质量参差不齐：部分免税烟店存在以次充好、假冒伪劣商品的现象。
- 价格混乱：部分免税烟店存在虚报价格、随意加价等行为。
针对这些问题，记者采访了相关专家。某知名律师事务所律师表示，消费者在购买免税烟时，有权要求商家提供商品的真实信息，商家不得以任何理由拒绝。同时，消费者若发现商家存在欺诈行为，可依法向相关部门投诉。
专家建议，相关部门应加强对免税烟店的监管，严厉打击违法违规行为。同时，消费者在购买免税烟时，要增强维权意识，遇到问题时及时向有关部门反映。
结语：
免税烟店作为新兴行业，在为消费者提供便利的同时，也应承担起应有的社会责任。希望相关部门和商家能够重视消费者反映的问题，共同营造一个公平、健康的免税烟市场环境。
